Gestion de Projet

Streamer ou utilisateur de Twitch, avez-vous déjà réfléchi à la puissance de l’outil marketing qu’est la modération ? Twitch est une plateforme de partage de contenu en direct. Des personnes, les streamers, viennent se filmer en proposant en direct live à leurs communautés des jeux, de l’art, de la discussion, entre autres. Ils utilisent un tchat afin de réagir directement avec leurs communautés, ce qui leur permet d’être plus accessibles. Les modérateurs sont des viewers un peu particuliers qui font en sorte de maintenir l’ordre dans le tchat. Pourquoi la modération est essentielle sur Twitch ? Le stream est un lieu d’échange incroyable. Lorsque vous êtes créateur de contenu, il vous permet d’avoir un lien direct et sans intermédiaire avec votre communauté. En tant que spectateur, vous pouvez échanger avec votre créateur préféré, lui poser des questions et apprendre à le connaitre sans la barrière d’un montage vidéo. Mais comme tous les réseaux sociaux, le tchat Twitch peut devenir la scène de harcèlement, de comportements irrespectueux et de trolls : insultes, questions déplacées, débats inutiles, sexualité voire même haine raciale… si le tchat est laissé sans surveillance, il peut vite tourner au désastre ! Petit disclaimer : Evidemment, tous les spectateurs de Twitch ne sont pas des personnes horribles qui déversent de la haine… et heureusement d’ailleurs ! Mais les commentaires négatifs peuvent vite rendre l’ambiance mauvaise et ternir l’expérience de tout le monde, le streamer comme les spectateurs. Modeler sa communauté On dit souvent qu’un créateur a la communauté qu’il mérite, ou une communauté qui lui ressemble. Cela est d’autant plus vrai sur Twitch car le streamer a un contrôle sur cette communauté, en interagissant en direct avec elle. Il peut faire passer ses valeurs, mettre des limites et discuter avec ses spectateurs. De plus, Twitch offre aux streamers de vrais outils de modération. Il est possible de supprimer un message pour que personne ne le voit ou de bannir quelqu’un de manière temporaire ou définitive. Dans ce cas, il peut toujours regarder le direct mais il ne pourra plus communiquer avec la communauté. En ne laissant pas passer certains commentaires ou certains comportements via la modération, le streamer crée des règles de ce qui est acceptable ou non sur son stream. Les personnes qui ne peuvent pas répondre à ces règles tacites n’accrochent donc pas au stream et partent… ou sont poussés vers la sortie ! Avec cette modération directe, le streamer peut donc insuffler consciemment ou inconsciemment à sa communauté ses valeurs qui lui sont propres. Le pouvoir marketing du stream On peut facilement reconnaitre l’ambiance d’un stream avec la communauté. Les viewers peuvent être sérieux et dans les débats, bienveillants et dans le soutien, espiègles et moqueurs, etc. Chaque streamer trouve son compte et crée la communauté qui lui plait et lui ressemble, celle avec qui il se sent à l’aise. Et c’est à ce moment là que le marketing rentre en jeu. Un streamer fait ses revenus dans un premier temps sur les abonnements et les dons payés par sa communauté. Elle le soutient et lui permet de vivre. Certaines marques prennent aussi contact avec lui pour des opérations sponsorisées. Une marque choisit un streamer en fonction de l’audience qu’il génère mais aussi en fonction de l’image qu’il dégage, lui et sa communauté. Certaines marques veulent être associées à des valeurs bienveillantes. D’autres aimeront l’énergie et la passion dégagées par certaines communautés. Le pouvoir marketing de Twitch est vraiment fort. Le streamer présente en direct le produit à sa communauté, il l’utilise et fait un retour. Aujourd’hui, les spectateurs recherchent de la transparence et de la sincérité. Twitch est une belle plateforme pour cet échange direct. Difficile de promouvoir un produit quand on doit rendre des comptes tous les jours à ses spectateurs. Comment gérer sa modération sur Twitch ? La modération sur Twitch est donc un outil plus que puissant pour un streamer. En plus de l’aider à avoir une bonne expérience, elle peut aussi l’aider à attirer des marques. Une bonne modération est par conséquence essentielle. Mais comment bien gérer sa modération et ses modérateurs? La modération d’un stream est plus ou moins sévère en fonction de l’équipe de modération. Le streamer va les orienter en fonction de ses envies : quelles sont les blagues acceptables, comment réagir en fonction de certaines situations, qu’est-ce qu’ils ne doivent pas laisser passer ? etc. Les modérateurs sont les garants des valeurs du streamer. Un modérateur qui se comporte mal, c’est l’image du streamer qui en pâtit. Il est important de suivre son équipe de modération et de faire des points réguliers pour lisser la modération. Il ne faut pas oublier que les modérateurs sont en grande majorité bénévoles. Ils ne peuvent et ne doivent pas porter la pression du stream. Elle appartient au streamer. Il est donc important de leur mettre en main tous les outils pour vous aider au mieux : des instructions claires, des aides pour la gestion des commandes, la possibilité de faire des pauses et de prendre soin d’eux ! Alors vous aussi prenez en main votre modération, soyez conscients de sa puissance et soyez lucides sur son pouvoir marketing. Et si vous n’avez pas le temps de la gérer, alors faites appel à quelqu’un qui peut le faire pour vous ! Si vous avez besoin d’aide pour votre modération, je vous accompagnerai avec MORI Digital pour vous soutenir, vous accompagner et suivre vos modérateurs.

Nous avons déjà tous entendu parler de chef de projets. Dans les entreprises de l’industrie ou de service, il est à l’origine de la conduite de projet : responsable d’un chantier, chargé de projets appels d’offre ou gestionnaire de projet événementiel pour ses clients. Pourtant, lorsqu’on pense à une réalisation digitale, on oublie souvent de les inclure dans cette démarche alors qu’ils sont essentiels au bon pilotage de vos projets. Comment un chef de projet digital va déterminer la réussite de votre projet ? Le chef de projet digital vous aide à exprimer vos besoins. Lorsque vous voulez mettre en place un projet digital, un nouveau site, une e-boutique, une application, etc. Il est important qu’une analyse des besoins réels soit faite. Non seulement celle-ci déterminera le budget, le cahier des charges, la stratégie digitale à mettre en place, mais aussi les compétences nécessaires à la faisabilité globale. En pensant à votre projet web, vous pouvez avoir une idée extrêmement précise de ce que vous voulez. Malheureusement, parfois, celle-ci ne répond pas aux attentes de vos clients. Il faut connaître les besoins du client pour proposer des solutions adéquates et piloter un projet rigoureux. Au contraire, vous pouvez avoir une idée beaucoup trop vague de ce que vous souhaitez concrètement. Le chef de projet digital est co responsable du projet avec vous et va mettre ses compétences techniques et ses méthodologies à votre service. C’est un project manager polyvalent, avec une expérience significative dans le management et la conduite de projets. Il détermine les leviers exacts à activer, il assure la relation-client, il cadre avec vous le périmètre d’application de vos projets web et vous aide à vous centrer sur l’opérationnel et l’essentiel. Un chef de projet digital a aussi une vision globale de la gestion de projet web grâce à son expérience professionnelle. Il connaît l’environnement du marketing digital et toutes les étapes d’un projet. Il est force de proposition pour un seul objectif : que le devenir de chaque projet soit à la hauteur de vos ambitions. C’est ainsi qu’il peut vous aider à aller plus loin dans vos projets digitaux initiaux et vous amener à sublimer vos idées digitales. Il est le coordinateur et un facilitateur de l’avancement du projet et de sa bonne réalisation. Le chef de projet digital fait le pont entre les experts et vous. Les métiers du web sont nombreux et complexes. Webmaster, admin sys, développeur frontend, backend ou fullstack, graphiste, webmarketing manager, spécialiste référencement naturel, etc. Tous ces professionnels ne font pas la même chose et ont des spécifications fonctionnelles. Comment savoir à qui faire appel ? Le chef de projet digital est là pour piloter et superviser ça ! En fonction de vos besoins et de vos projets web, le chef de projet digital est capable de vous orienter vers des prestataires de qualité. C’est ainsi qu’il peut ainsi prendre contact avec des professionnels du digital. Il a les qualités relationnelles et la spécialisation pour manager les équipes requises. De plus, il met en place des outils fonctionnels et des méthodes de travail pour la bonne conduite des étapes du projet. Il coordonne les communications internes et externes, et le bon relationnel du travail d’équipe. Lorsque votre demande évolue, le chef de projet digital est le relais entre les différentes équipes techniques et responsables du projet. Ainsi, il gère le compromis entre vos envies et les réelles possibilités techniques. Le chef de projet digital est un véritable chef d’orchestre. Il est là pour s’assurer que le morceau (votre projet) éblouisse le public (votre audience) tout en assurant une bonne cohésion entre les musiciens (les experts) qui jouent le morceau que vous avez écrit ! Le chef de projet digital s’assure du respect des plannings et des budgets. Lorsqu’on parle de projet fonctionnel, les premiers mots qui peuvent vous venir à l’esprit sont : respect des délais et gestion du budget. En effet, le cauchemar d’un client, c’est un projet dont le budget explose sans atteindre les objectifs fixés dans le temps prévisionnel ! Mais lorsqu’on ne s’y connaît pas vraiment dans le web et dans les métiers du web, comment estimer correctement le délai nécessaire et coordonner le pilotage du projet pour sa bonne réalisation ? Le chef de projet digital est votre barrière de sécurité. De part ses connaissances techniques et des métiers du digital, il est capable d’encadrer et d’estimer toutes les étapes obligatoires pour la réalisation du projet. Il pourra alors vous proposer un devis au plus proche de votre cahier des charges et vous pourvoir des meilleures recommandations pour une expérience réussie ! Le chef de projet digital est aussi le garant de votre planning. Il planifie les tâches à faire, s’assure de leurs suivis (tableaux de bord, reporting) et de leurs planifications, tout en gérant les imprévus. C’est à lui de vous assurer de l’avancement de votre projet. C’est un chef de projet fonctionnel et opérationnel pour vous permettre d’atteindre votre but sur le web : Avec un chef de projet digital comme manager de projet, vous vous assurez les clés pour mener à bien vos projets digitaux. Ça rassure, non ? Votre formateur pour le maintien de votre projet. Quel est le but ultime d’un chef de projet ? C’est de fournir à ses collaborateurs et à son client tous les outils utiles pour que le projet puisse fonctionner sans lui. Vous trouvez ça bizarre ? Un chef de projet numérique est un acteur de l’ombre. Pour beaucoup son poste n’est pas “concret” puisqu’il ne vous fournira ni code pour votre site ni logo comme un graphiste. Néanmoins, son rôle est essentiel. Non seulement, il coordonne tous les acteurs pendant la réalisation, mais il est aussi un support pour que vous puissiez prendre la main sur votre projet technique sur le long terme. Il vous explique, vous forme et s’assure de votre autonomie opérationnelle. Pour qu’un chef de projet web soit satisfait d’un projet et le considère comme bien mené, il faut : Alors